Sa fille dénonce le traitement réservé par Southern Cross Care à un homme de Tasmanie dans une maison de retraite

La semaine après le décès du père de Melissa Daun, John, sa maison de retraite lui a envoyé une carte de sympathie.

Elle l'a renvoyé.

John Daun vivait depuis deux ans au centre de soins pour personnes âgées Rivulet de Southern Cross Care (SCC), en Tasmanie, à Hobart, et pendant cette période, le prestataire avait présenté des excuses répétées à Mme Daun pour une litanie d'erreurs dans les soins de son père.

Elle a déclaré que son père avait subi trois chutes dans l'établissement, notamment lorsqu'il avait tenté d'aller aux toilettes après avoir attendu trop longtemps de l'aide.

Elle a également déclaré qu'il avait laissé un conteneur pour objets tranchants débordant dans sa chambre, que ses médicaments avaient été mal conservés et qu'il n'avait pas eu de taie d'oreiller pendant plusieurs jours avec une blessure à l'arrière de la tête suite à une opération pour un cancer du cerveau.

Il y a également eu un retard important dans l'administration du médicament contre la douleur Midazolam le jour de son décès en novembre de l'année dernière.

Dans une correspondance vue par ABC, SCC a fait des aveux et s'est excusé concernant ces incidents.

M. Daun est décédé cinq jours après avoir contracté le COVID-19 dans cet établissement.

Mme Daun a attribué bon nombre des problèmes auxquels son père était confronté au manque de personnel.

"Il y avait un énorme roulement de personnel et des problèmes de cohérence des soins et de capacité à maintenir cette dignité", a déclaré Mme Daun.

Après son décès, un responsable de l'établissement – ​​la troisième personne à occuper ce poste en moins d'un an – a envoyé un e-mail à Mme Daun pour lui dire qu'il était « vraiment désolé pour votre expérience avec Southern Cross Care au cours de la période où John a été admis ici ».

Mme Daun a déclaré que les excuses ne semblaient jamais avoir entraîné d'amélioration de ses soins.

"On a en quelque sorte l'impression de se cogner la tête contre un mur", a-t-elle déclaré.

"La semaine après le décès de mon père, j'ai reçu une carte de sympathie de l'établissement. Je l'ai renvoyée immédiatement. J'espère qu'aucune autre famille ne connaîtra le stress que ma famille a connu."

Un audit réalisé en 2021 a révélé que la maison Rivulet de Southern Cross Care avait échoué dans tous les critères sauf un.

Mme Daun a déclaré que sa famille avait remarqué très tôt des problèmes avec les soins fournis sur le site, mais que les autres options étaient limitées et qu'ils ne voulaient pas faire subir à M. Daun le stress d'un nouveau déménagement.

Ils ont noté que le poste de coordonnateur du style de vie avait été supprimé pendant que M. Daun était dans l'établissement, et ils estiment que cela a limité les possibilités de loisirs pour les résidents.

La famille a déposé de nombreuses plaintes auprès de la Commission sur la qualité et la sécurité des soins aux personnes âgées (ACQSC), un organisme de réglementation mis en place à la suite de la commission royale sur les soins aux personnes âgées.

Mais ils n’étaient pas satisfaits des résultats.

"Les réponses ont toujours été les mêmes", a déclaré Mme Daun.

Le député indépendant de Clark, Andrew Wilkie, a souligné cette semaine ses inquiétudes concernant le SCC Tasmania au Parlement fédéral, appelant le gouvernement à étendre les pouvoirs de l'organisme de surveillance des soins aux personnes âgées.

Il a également exhorté le gouvernement à mettre pleinement en œuvre toutes les recommandations de la commission royale sur les soins aux personnes âgées.

M. Wilkie a déclaré que les problèmes avec SCC Tasmania existaient depuis longtemps.

"On pourrait penser que Southern Cross a appris la leçon lorsqu'elle a été pointée du doigt par la commission royale sur les soins aux personnes âgées, mais ce n'est clairement pas le cas", a-t-il déclaré.

"On pourrait également supposer que la Commission sur la qualité et la sécurité des soins aux personnes âgées serait sur le qui-vive, mais, étonnamment, Southern Cross n'a pas toujours été tenue responsable par la commission de ses mauvaises performances."

SCC Tasmania est le plus grand fournisseur de soins résidentiels pour personnes âgées de l'État, avec neuf établissements.

Trois de ses établissements ont une note de quatre étoiles sur cinq sur le site Web gouvernemental My Aged Care, tandis que cinq autres établissements sont classés au niveau trois, ce qui est jugé acceptable – y compris Rivulet.

La majorité manque de personnel, y compris Glenara Lakes à Launceston, qui a reçu une étoile pour cette mesure.

Advocacy Tasmania a soulevé une série de plaintes concernant les soins dispensés au SCC Tasmania et a fait part de ses préoccupations à M. Wilkie, qui les a résumées au Parlement.

Le plus grand prestataire de soins aux personnes âgées de Tasmanie prévoit de former le personnel de préparation des repas pour qu'il puisse également s'occuper directement des résidents dans le cadre d'une refonte opérationnelle.